Новости

Банк ВТБ установил новый рекорд на портале banki.ru

30 января 2019

Banki.ru — крупнейший в России финансовый супермаркет, основанный в 2005 году. Портал помогает подобрать лучшие предложения на банковском, страховом, телекоммуникационном и инвестиционном рынках. Это один из самых цитируемых медиаресурсов финансовой отрасли России, охват которого по данным исследовательского агентства Data Insight составляет половину совокупной аудитории и трафика финансового сектора рунета.

Одним из проектов портала banki.ru является «Народный рейтинг», в котором клиенты публично высказывают свое мнение об уровне обслуживания и качестве услуг банков.

По итогам 2018 года ВТБ получил от клиентов 2093 отметки «Решенная проблема», что стало абсолютным рекордом за всю историю портала banki.ru среди всех банков-участников «Народного рейтинга».

Ближайшими конкурентами нашего банка по количеству отметок «Решенная проблема» стали  Сбербанк, Банк «Открытие» и Альфа банк. ВТБ, увеличив в 2018 этот показатель на 56%, оставил конкурентов далеко позади.

Благодаря работе сотрудников отдела управления лояльностью каждый второй клиент, оставивший отзыв на портале, в итоге подтвердил решение своего вопроса.

Как отмечает начальник отдела управления лояльностью клиентов в социальных сетях и интернет-ресурсах Гига Киладзе, «ежедневно помогая нашим клиентам, мы движемся к общей задаче – стать банком номер один в 2019 году по индексу лояльности. Кроме того, клиентоориентированный подход к решению кейсов влияет на последующий выбор продуктов и услуг ВТБ другими посетителями портала banki.ru, ежемесячная аудитория которого превышает восемь миллионов уникальных пользователей. Получая обратную связь от клиентов, наша команда не только решает трудности, с которыми она сталкивается, но и выявляет источник их появления для инициации изменений, которые в будущем позволят формировать положительный клиентский опыт. Дальше. Больше».