Приложение ВТБ Онлайн получило более миллиона оценок за удобство и качество операций

10 августа 2020
В мобильном приложении ВТБ Онлайн появилась возможность оценить операцию сразу после ее выполнения. Клиенты ВТБ уже поставили оценки более 1 млн раз за удобство и качество, при этом свыше 90% из них положительные. Новый сервис поможет банку узнать о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи, и тем самым сделать ВТБ Онлайн еще более доступным и комфортным в работе.

Никита Чугунов
руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент Банка ВТБ

Более 60% отзывов в Google Play и App Store не содержат четкого описания того, что понравилось или не понравилось пользователю. Именно поэтому мы и запустили новый сервис. Он позволяет узнать, как клиенты оценивают конкретные операции и сценарии взаимодействия в приложении. Обладая информацией о том, насколько удобно клиентам пользоваться ВТБ Онлайн, мы сможем понять, какие сервисы еще требуют доработки

У клиентов мобильного приложения появилась возможность оценить операцию по пятибалльной шкале сразу после ее совершения – просьба дать оценку появляется на экране чека с подтверждением операции. Сейчас более 90% оценок операций положительные – 4 и 5. Менее 10% имеет среднюю оценку 3,5–4 балла. Команда ВТБ Онлайн уже начала работать над такими случаями и в ближайшее время планирует провести улучшение процессов.

Сейчас в ВТБ Онлайн свыше 8,5 миллиона активных пользователей, из которых 90% использует только мобильную версию. Наиболее популярные операции в приложении – платежи, переводы, заказ справок, блокировка карты и смена ПИН-кода. Также среди клиентов ВТБ Онлайн востребованы услуги открытия вкладов и накопительных счетов и получения кредитов без визита в отделение. Уже сегодня доля заявок по ипотеке, которые поступают в банк онлайн, составляет 30%, кредитов наличными – больше 50%, вкладов – 65%.
Другие новости