В ВТБ протестировали систему голосовой идентификации для клиентов Банка

22 февраля 2019

Департамент информационных технологий совместно с департаментом транзакционного бизнеса успешно завершили первый этап пилотирования системы голосовой идентификации клиентов в центре клиентской поддержки (ЦКП).

Главные задачи системы — обеспечить безопасность предоставления конфиденциальной информации, упростить и ускорить процесс идентификации клиентов, увеличить пропускную способность служб поддержки. Впереди — второй этап пилотирования, в рамках которого система будет повышать точность идентификации клиентов в соответствии с заданными параметрами уровня доверия. В дальнейших планах — интеграция системы с порталом корпоративного бизнеса.

Как это работает? Когда представитель клиента обращается в ЦКП по телефону, автоматически начинается запись его голоса. Если клиент обращается в первый раз, система формирует слепок голоса позвонившего представителя. При повторном обращении представителя клиента система отображает результат сравнения со слепком его голоса. При положительном результате сравнения идентификация представителя клиента считается успешно пройденной.

«Для департамента транзакционного бизнеса, как для заказчика проекта, внедрение биометрической идентификации по голосу значительно упростит процесс обслуживания клиентов корпоративно-инвестиционного бизнеса, что позволит укрепить лидерские позиции Банка по уровню лояльности и качеству обслуживания клиентов, а также поддержать имидж высокотехнологичного банка, следующего рыночным тенденциям», — прокомментировал заместитель руководителя департамента транзакционного бизнеса, старший вице-президент ВТБ, Алексей Митягин.