Система управления знаниями ВТБ признана лучшей на рынке

11 февраля 2019

Банк ВТБ стал победителем в номинации «ECM-системы» конкурса «Проект года - 2018», который проводит профессиональное сообщество ИТ-директоров России Global CIO.

Завоевавшая награду система управления знаниями «Бизнес-Википедия» была внедрена в розничных отделениях и контакт-центрах в конце 2018 года, и теперь сотруднику Банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию и помочь клиенту.

Для обеспечения дополнительного функционала «Бизнес-Википедия» интегрирована с другими системами. Так, сервис «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам Банка видеть местоположение любого отделения. Система управления очередью – отслеживать текущую загруженность отделений. Mail Exchange Server и SMS-шлюз помогают оптимизировать процесс информационных рассылок.

Заместитель президента – председателя правления Банка ВТБ Ольга Дергунова отметила: «Для нас большая честь стать победителем в номинации премии Global CIO. Мы рады, что ИТ-директора по достоинству оценили значительный масштаб нашего проекта и его уникальность. Но главное, что хотелось бы отметить, – «Бизнес-Википедия» помогает быстрее и качественнее обслуживать наших клиентов». 

Поздравляем коллег из управления автоматизации данных департамента информационных технологий!