Ведущий аналитик ITSM

Обязанности:
- сопровождение процессов управления уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг;
- обработка Запросов на изменение каталога ИТ-услуг;
- контроль приема на поддержку новых ИТ-услуг;
- контроль соблюдения регламентов процессов управления уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг;
- консультации сотрудников Банка по процессам управления уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг в Банке;
- внесение и контроль актуальности информации в автоматизированных системах учета и контроля сервисной деятельности;

- разработка материалов и инструкций, проведение обучающих мероприятий по процессам управления уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг;

- контроль соблюдения параметров качества ИТ-услуг;

- подготовка предложений по развитию сервисной и операционной отчетности;

- подготовка предложений и реализация мер по совершенствованию процессов управления уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг;
- выполнение распоряжений руководства.
Требования:
- опыт работы в аналогичной должности: от 3 лет (опыт Сервис-менеджером и Менеджером процесса SLM и управления каталогом сервисов будет плюсом);
- практический опыт проектирования, оптимизации и внедрения ИТ-процессов;
- навыки разработки внутренних нормативных и рабочих документов (регламентов, положений, инструкций,ТЗ и пр.);
- знание основ ITIL/ITSM (сертификат Foundation ITILv3 или ITILv4 обязателен);
- отличные коммуникативные навыки, внимательность, ответственность, высокий уровень самоорганизации контроля, грамотная устная и письменная речь;
- способность эффективно работать в условиях многозадачности.
Условия:

- Трудоустройство согласно Законодательству;

- Конкурентная заработная плата;

- Профессиональное обучение и развитие;

- Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;

- Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;

- Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;

- Возможность построить карьеру в ведущем банке России.

Москва
Занятость:
Полный рабочий день
Похожие вакансии