начальник отдела

Обязанности:
Должностные обязанности (основные):
 Обеспечивать исполнение работниками Группы правил и процедур оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания.
 Организовывать базовые обучающие мероприятия для работников дистанционного взыскания.
 Обеспечивать своевременную подготовку экспертных заключений в рамках обработки жалоб от клиентов / третьих лиц в адрес работников дистанционного взыскания.
 Организовывать корректирующие мероприятия для работников дистанционного взыскания по итогам оценки качества их работы / обучающих мероприятий / обоснованных жалоб.
 Проводить анализ актуальности учебных и инструктивных материалов, размещенных в базе знаний для работников дистанционного взыскания.
 Готовить предложения по изменению правил и процедур работы сотрудников дистанционного взыскания, правил и процедур оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания.
 Принимать участие в оптимизации бизнес-процессов ДРВ, внедрении инноваций (по мере необходимости).
 Проводить в
Требования:
Обязательно:
 Высшее образование.
 Опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, аудит, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) - не менее 2 лет.
 Опыт руководящей работы - не менее 1 года.
 Опыт аналитической работы.
 Опыт подготовки презентаций и публичных выступлений.
 Формирование четких, структурированных рабочих документов в соответствии с внутренними требованиями.

Желательно:
 Знание действующих регламентных документов Банка по работе с проблемными активами, текущихбизнес-процессов и процедур.
 Знание действующего законодательства.
 Опыт работы в АБС Банка.
 Хороший навык работы в Power Point, в Excel - с большими массивами данных / связанными таблицами.

Личные качества:
Организованность, внимательность, ответственность, умение отстаивать точку зрения, эмоциональная устойчивость, инициативность.
Коммуникабельность, умение работать в команде.
Условия:

- Трудоустройство согласно Законодательству;

- Конкурентная заработная плата;

- Профессиональное обучение и развитие;

- Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;

- Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;

- Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;

- Возможность построить карьеру в ведущем банке России.

Чебоксары
Занятость:
Полный рабочий день
Похожие вакансии