Product owner (Cервисы IVR)

Обязанности:
- организация работы кросс-функциональной agile-команды;
- участие в разработке плана развития продукта и доведение его до успешной реализации;
- наблюдение, изучение, обсуждение и анализ потребностей клиентов, обратившихся в Контактный Центра Банка;
- создание, поддержка и приоритизация бэклога по продукту “Интеллектуальной системы маршрутизации IVR и RPA-обзвон”;
- определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования продукта;
- определение критериев готовности функционала продукта;
- написание требований и приемка реализованной функциональности;
- четкая коммуникация требований команде и обеспечение понимания требований командой;
- предоставление обратной связи по работе команды ее участникам;
- обеспечение планирования релизов совместно с заинтересованными лицами;
- отслеживание и измерение прогресса по продукту;
- контроль бизнес-требований в рамках законодательства и нормативно-правовой базы.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в подразделении дистанционного клиентского сервиса розничного банка или телекома в качестве бизнес-лидера/ProductOwnera/ менеджера продукта по продукту IVR/ Роботизированных исходящих коммуникаций от 2х лет;
- глубокое понимание процессов обслуживания и продаж в Контактном Центре и опыт построения сценариев обслуживания клиентов с учетом специфики сегментов;
- опыт внедрения роботизированных сервисов с использованием речевой аналитики (входящий/исходящий) будет отдельным плюсом;
- знание как исследовать потребности рынка – customer interviews, surveys, segmentation, usability tests и competitive analysis;
- умение определять и отслеживать метрики и kpiпродукта и принимать продуктовые решения, подкрепляя их данными (отличать корреляцию от причинно-следственной связи);
- умение формировать (в т.ч. описывать UserStories), приоритизировать и регулярно актуализировать бэклог цифрового продукта;
- готовность быть единым источником требований для команды в т.ч. определять критерии приемки (acceptance criteria) и обеспечивать правильное их понимание командой;
- умение самостоятельно договариваться с командой о сроках и ответственность за то, чтобы эти сроки были соблюдены;
- опыт работы по гибкой методологии разработки;
- понимание специфики банковского розничного бизнеса;
- уверенное владение пакетом Ms Office (в т.ч. MSVisio);
- системное мышление, наличие лидерских качеств, высокие коммуникативные навыки, опыт управления командой.
Условия:
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Москва
Занятость:
Полный рабочий день
Похожие вакансии