Руководитель группы контроля качества

Обязанности:
—контроль исполнения работниками группы правил и процедур оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания;
—организация базовых обучающих мероприятий для работников дистанционного взыскания;
—организация корректирующих мероприятий для работников по итогам оценки качества их работы/обучающих мероприятий/обоснованных жалоб;
—обеспечение своевременной подготовки экспертных заключений в рамках обработки жалоб обращений от клиентов / третьих лиц в адрес работников дистанционного взыскания;
—анализ актуальности учебных и инструктивных материалов;
—подготовка предложений по изменению правил и процедур работы сотрудников дистанционного взыскания;
—организация мероприятий по повышению квалификации своих подчиненных (по итогам анализа продуктивности, эффективности и качества их работы).
Требования:
— высшее образование;
— опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, аудит, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) от 2 лет;
— опыт работы на руководящей должности от 1 года;
— опыт подготовки презентаций и публичных выступлений;

Условия:
—трудоустройство согласно Законодательству;
—конкурентная заработная плата;
—профессиональное обучение и развитие;
—добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
—корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
—спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
—возможность построить карьеру в ведущем банке России
Чебоксары
Занятость:
Полный рабочий день
Похожие вакансии