Бизнес-аналитик (CJE) команды Речевая Аналитика

Обязанности:

— анализ лучших практик рынка и развития конкурентов в части применения автоматизированных инструментов контроля качества, технологий синтеза и распознавания речи;
— определение критериев оценки и отслеживание эффективности процессов использования речевой аналитики;
— анализ клиентских путей пользователей инструментов контроля качества (EJM) и проектирование новых:
сбор и формализация требований от внутренних пользователей;
подготовка концепции решения: ключевые функции, целевая аудитория, ожидаемые бизнес-результаты, описание MVP и клиентских путей;
участие в постановке технических задач на реализацию;
участие в тестировании / приемке работ;
участие в обучении пользователей;
контроль достижения запланированных бизнес-показателей развернутого решения;
— исследования «голоса клиента» средствами речевой аналитики и построение системы обратной связи с владельцами продуктов и процессов;
— определение перспективных направлений развития автоматизированных инструментов контроля качества, технологий синтеза и распознавания речи;
— проведение различных видов анализа в отношении методик и технологий исследования «голоса Клиента» обратившегося в Контактный Центр;
— проведение анализа лучших практик рынка и развития конкурентов (в части особенностей бизнес процессов, клиентских путей, технологических улучшений и других областях);
— определение бизнес-требований по развитию технологии Речевой Аналитики в рамках законодательства и нормативно-правовой базы;
— определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования продукта Речевой Аналитики;
— разработка, управление и совершенствование процессов использования Речевой Аналитики;
— ответственность за достижение оптимального качества обслуживания клиентов посредством совершенствования процессов контроля качества, процессов обслуживания и продаж в контактном центре и исследования голоса клиента.

Требования:

— высшее образование;
— опыт самостоятельного использования инструментов речевой аналитики;
— опыт разработки и согласования бизнес-дизайнарешения (ключевых функций, бизнес-целей, клиентских путей и др.);
—понимание процессов и основных показателей работы контактных центров;
— понимание лучших практик использования технологий речевой аналитики;
— опыт работы по гибкой методологии разработки;
— опыт работы в Atlassian (Jira, Confluence) желательно;
— знание английского языка на уровне Upper Intermediateкак желательно.
Условия:

— трудоустройство согласно Законодательству;
— конкурентная заработная плата;
— профессиональное обучение и развитие;
— добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
— корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
— спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
— возможность построить карьеру в ведущем банке России.
Москва
Занятость:
Полный рабочий день
Похожие вакансии