Руслан Новиков

«Быть одинаковыми в команде — скучно»

В конце 2020 года ВТБ решил впервые за много лет обновить интернет-банк, которым пользуется 1 млн клиентов. Лидером процесса в команде ВТБ Онлайн стал Руслан Новиков, начальник управления «Интернет-банкинг».

Меня пригласили в ВТБ участвовать в амбициозной задаче — создать лучший розничный интернет-банк. Команды канала фактически не было, поэтому нужно было набрать много талантливых ребят и выстроить рабочие процессы, но самое главное — побороть бюрократию. Меня заманил вызов создать лучший на рынке интернет-банк, полностью собрать команду настоящих профи и сделать прорыв в минимально короткие сроки.

Сейчас в нашем стриме 66 человек. 52 из которых — это только разработчики, тестировщики и аналитики. Мы разделены на 5 команд: первая отвечает за развитие дизайн-системы, вторая — за платформенную интеграцию с микросервисной архитектурой, третья — за специальный функционал канала, который не вписывается ни в один из сервисных или продуктовых стримов, четвертая — за качество канала, тестирование и релизный процесс. Недавно мы создали пятую команду, которая будет дорабатывать интерфейс интернет-банка, чтобы клиентам с нарушениями зрения и слабовидящим было комфортно им пользоваться.

При наборе команды для меня важно, чтобы сотрудники имели потенциал роста,  в таком случае у них больше мотивации и нет «замыленности». Для сотрудника его роль и зона ответственности должны быть вызовом, ведь все хотят развития и обучения. Также я считаю, что вся команда должна быть разной по характеру, подходам, опыту и интересам. Главное, чтобы все смотрели в одну сторону: цифровизация и систематизация, лучший продукт для клиента, развитие себя и своих коллег. Быть одинаковыми в команде — это скучно.

У нас распределенная команда и половина ребят находится не в Москве. Наши коллеги работают в 9 различных городах: Нижнем Новгороде, Санкт Петербурге, Минске, Самаре, Рязани, Алма-Ате, Томске, Твери и Москве. Но даже в таких условиях мы миксуем неформальное общение — например, zoom party, а в доковидные времена еще и часто ездили друг к другу.

Обычно, когда говорят «карьерные амбиции», имеют в виду деньги, привилегии, кабинеты, машины и название должности. Мы в команде думаем в первую очередь о продукте и пользе, которую он несет для клиентов и банка. Это первоочередное, а дальше все зависит от компетенций, зоны ответственности и полномочий. Все остальное справедливо приложится. Сегодня у нас есть инфраструктура и талантливейшие ребята, с которыми можно сделать абсолютно любые крутые вещи.

Наши цели на 2021 год:

1. Создать лучший интернет-банк для наших клиентов и получить признание индустрии. Мы уже сделали большой рывок в 2020 году, поднявшись на 12 позиций в рейтинге Markswebb с 17 на 5 место. Следующая наша цель — войти в Топ-3.

2. Сделать самый удобный интернет-банк для людей с ограниченными возможностям. Пока на рынке не очень популярно адаптировать цифровые каналы для слабовидящих и незрячих. Мы видим в этом кармически важную миссию.

3. Новые технологии. Чтобы достичь всего этого, мы должны использовать новую архитектуру, полностью переосмыслить релизные процессы, процессы тестирования и разработки.

Мы, как и весь банк, дорожим клиентом, постоянно совершенствуемся, работаем в команде, отвечаем за результат и проявляем инициативу.

Что еще:

— живем по Scrum;

— у нас дебоссинг (ну почти);

— несем ответственность за свои обещания: не важно, что ты обещал, главное — это выполнить;

— мы всегда на связи — изменения происходят очень быстро и важно вовремя на них реагировать;

— нам важны прозрачность, отсутствие каких-либо секретов и откровенность.

На самом деле, интернет-банк практически ничем не отличается от магазина «Магнит» с товарами на полках. Мы — канал продаж и обслуживания клиентов банка через браузеры. Наша команда отвечает за то, как выглядит магазин, как мы общаемся с клиентами, как лежат товары на полках и как они туда попадают.

Рецепт лучшего интернет-банка, который мы строим, — это использование привычных пользователю механик и принципов интерфейса, простой и понятный UX, иллюстрации и анимации с лучшим UI, а также эмоциональная связь с пользователем. И, безусловно, быстрая скорость использования и стабильно работающий функционал.

Простой вход также крайне важен — в наш интернет-банк можно зайти через QR-код, даже пароль и логин помнить не нужно. Также есть возможность войти по номеру телефона.

Сегодня весь ВТБ — это локомотив, который создает цифровой прорыв. И это очень круто, что каждый стрим является частью этого локомотива. Поэтому амбиции в сочетании с компетенциями и корпоративной культурой каждый день дают потрясающие результаты для наших клиентов. На изменения воздействует каждый член команды.

Мы в стадии, когда у нас еще есть голодание от недостатка изменений, людей и компетенций, которые могли бы драйвить различные темы. В нашем «локомотиве» пока есть места, чтобы реализовать свои мечты и сделать лучшие продукты для клиентов. Мы еще не успели сделать все, что хотели. Приходите и давайте менять ВТБ Онлайн вместе с нами. Мы ищем дизайнеров, CJE, аналитиков, разработчиков, тестировщиков и владельцев продукта. Пишите на novikovrv@vtb.ru

Присоединяйтесь
к команде ВТБ
Истории сотрудников